이룸엑스 · 시범 운영
웹 채팅과 전화 상담을
하나의 상담 이력으로.
AI 가 게시된 지식에 근거해 답하고, 예약·접수 같은 업무는 고객 확인 뒤 한 번만 처리합니다. 필요하면 실제 상담원에게 대화·인증·처리 결과를 넘기고, 끝나면 요약·지표·원가가 남습니다.
한눈에
- 채널
- 웹 채팅 위젯(사이트에 한 줄 붙이기), 전화 콜봇(Twilio Media Streams), 브라우저 음성 시험
- AI
- Cloudflare Workers AI — 한국어 응답 LLM, Whisper 음성 인식, MeloTTS 음성 합성, bge-m3 지식 검색
- 상담원
- 대기열·상태(준비·후처리·자리 비움), 배정 제안과 회수, 채팅 인계, 전화 전환과 실제 연결 확인
- 운영
- 고객사·권한·봇 정책 버전·지식 게시·업무 도구·예산 한도를 모두 관리자 화면에서
- 기록
- 상담 요약(실행 업무는 기록 기준), 확인된 해결률·재문의율, 사용량·원가, 감사 기록
동작 방식
- 고객이 들어온다웹 위젯(허용한 사이트에서만 열림) 또는 등록된 번호로 건 전화. 고객사는 서버가 위젯·번호 등록으로 정합니다.
- AI 가 근거로 답한다게시되고 적용 기간 안인 공개 지식만 검색해 답하고 근거를 표시합니다. 근거가 없으면 모른다고 합니다.
- 업무는 확인 후 한 번만예약·변경은 확인 카드(전화는 키패드·말)로 확인받고 멱등키로 실행합니다. 고위험 업무는 상담원 승인까지 받습니다.
- 상담원에게 넘긴다고객 요청·근거 부족·인증 실패·장애 때 대기열로. 수락하면 AI 는 말을 멈추고, 상담원은 대화·인증·업무 결과를 그대로 봅니다.
- 끝나면 남는다요약·분류·후속 조치, 해결 여부(고객 확인 기준), 사용량과 원가. 보존 기간이 지나면 자동 삭제됩니다.
지금 알아 둘 점
- 국내 번호·기존 대표번호로 전화를 받으려면 통신사(CPaaS) 계약과 번호 연결이 먼저 필요합니다. 브라우저 음성 시험은 전화와 같은 서버 경로를 쓰지만 전화망 품질을 대신하지 않습니다.
- 콘솔 로그인은 옆자리(yeopjari.bid) 계정으로 하며, 플랫폼 운영자와 초대받은 고객사 구성원만 들어올 수 있습니다.
- 데이터 처리 위치는 계층마다 다릅니다(지역 보장 없는 계층 포함). 국내 처리 필수 여부는 도입 전에 확인합니다.
자주 묻는 질문
이룸 AICC는 무엇인가요?
웹 채팅 챗봇과 전화 콜봇, 상담원 연결, 상담 요약·분석을 하나의 상담 이력(conversation)으로 운영하는 AI 고객센터 서비스입니다. 여러 고객사가 각자 데이터를 나눠 쓰는 멀티테넌트 구조이며, 이룸엑스가 Cloudflare 위에서 운영합니다.
AI가 모르는 내용을 지어내지 않나요?
AI는 관리자가 게시한 유효한 지식과 영업시간 정보만 사실로 쓰도록 되어 있고, 쓴 근거를 답에 표시합니다. 근거가 없으면 모른다고 하고 상담원 연결이나 접수를 안내하며, 정해진 횟수를 넘으면 자동으로 상담원에게 넘깁니다.
예약·변경 같은 업무가 두 번 처리되지 않나요?
변경 업무는 실행 전에 대상·날짜 같은 중요 항목을 고객에게 확인받고, 확인한 내용과 실행할 내용이 같을 때만 멱등키를 붙여 한 번 실행합니다. 응답이 끊겨 결과가 불명확하면 다시 실행하지 않고 상태 조회로 확인합니다.
전화 상담은 어떻게 연결하나요?
통신 제공자(현재 Twilio)의 번호로 걸려 온 전화를 실시간 음성 스트림으로 받아 한국어 음성 인식, AI 응답, 음성 합성으로 응대합니다. 국내 번호나 기존 대표번호 연결은 통신사 계약이 필요하며, 상담원 전환은 통신사의 통화 제어로 실제 연결 여부까지 확인합니다.
상담 데이터는 어떻게 보호하나요?
모든 데이터는 고객사 단위로 나뉘고, 운영자도 고객사가 승인한 지원 접근 기간에만 열람할 수 있으며 그 열람은 감사 기록에 남습니다. 녹취·첨부는 비공개 저장소에 두고 권한 확인 뒤에만 재생·내려받기가 됩니다. 보존 기간이 지나거나 삭제 요청이 오면 원문·전사·요약·검색 조각·통신사 사본까지 지웁니다.